É comum as pessoas nos procurarem para ajuda-las a corrigir problemas por terem emitido sua passagem aérea pela internet e não ter se atentado a algumas questões importantes como nome correto, troca de aeroportos na conexão e até mesmo destino errado. Isso mesmo, algumas pessoas chegam e errar até o destino para onde quer viajar.

Aqui na Zeos Travelling também prestamos esse tipo de consultoria, porém nem sempre é possível resolver o problema. Por isso escrevemos esse artigo, para alertar sobre os erros mais comuns na emissão de passagem aérea pela internet.

1. Voo com conexão de madrugada

Conexões de madrugada não são comuns em voos domésticos no Brasil, mas aparecem com frequência em voos no exterior. Em qualquer caso, minha recomendação é evitá-las, especialmente se os voos forem de curta duração.

Nessa situação, você não consegue dormir bem no primeiro voo, pode ficar desatento nos procedimentos para conexão, e ainda chegar “quebrado” ao seu destino em razão da interrupção do sono. Se você pretende realizar alguma atividade importante na manhã seguinte, nem considere essa alternativa.

2. Conexão com mudança de aeroporto

Ao pesquisar trajetos internacionais, é comum aparecer opções de voos com conexão e mudança de aeroporto. Isso pode acontecer quando as conexões são realizadas em grandes cidades, tais como, São Paulo, Rio de Janeiro, Londres, Nova Iorque ou Paris, que possuem mais de um aeroporto. Em trajetos domésticos, isso também pode ocorrer, mas não é tão comum.

Exemplo: um trajeto de Lisboa (LIS) para Belo Horizonte (CNF), pela Latam, pode ser feito com conexão em São Paulo e dois trechos voados: Lisboa (LIS) – Guarulhos (GRU) e Congonhas (CGH) – Belo Horizonte (CNF), ou seja, você desembarcará em Guarulhos e reembarcará em Congonhas.

Esqueça essa opção! Em verdade, nem sei como isso é permitido num país sem um sistema de transporte público eficiente, como é o caso do Brasil.

Em primeiro lugar, o deslocamento entre os aeroportos é por sua conta e risco. Se não estiver apenas com bagagem de mão, você terá que retirar a bagagem num aeroporto e despachá-la novamente no outro aeroporto. Com o trânsito das cidades grandes, você corre sério risco de perder a sua conexão.

É verdade que algumas companhias aéreas disponibilizam ônibus para fazer o trajeto, mas o mais provável é que você tenha que pagar o translado do próprio bolso.

3. Conexão internacional curta

Ao comprar voos com conexões internacionais, ou seja, aquelas em que terá que realizar os procedimentos de imigração e/ou alfândega, você deve ficar atento ao tempo de conexão – intervalo entre o horário previsto de chegada de um voo e o horário de partida do voo seguinte.

Se for menos que duas horas, não compre esse voo! O tempo mínimo razoável é de 3 ou 4 horas. É necessário deixar uma margem de segurança, pois muitas coisas podem não ocorrer conforme o planejado, tais como:

• o primeiro voo pode atrasar;
• o desembarque do primeiro voo pode demorar;
• pode haver filas enormes na imigração e na alfândega;
• você pode ser selecionado para a inspeção secundária;
• a distância entre os terminais de desembarque e reembarque pode ser grande, exigindo tomar ônibus ou trens ou ainda caminhar por vários minutos até chegar ao seu novo portão de embarque.

Além disso, quando a conexão é curta, maior a chance de extravio da sua bagagem despachada.

4. Deixar para comprar na última hora ou comprar muito cedo

Já explicamos aqui no blog que os preços das passagens aéreas para um dado voo e na mesma classe de serviço variam com o tempo. O gráfico a seguir apresenta um exemplo dessa variação.

Simulamos a compra de uma passagem de Belo Horizonte para Lisboa. Essa passagem custa entre R$ 4.400,00 e R$ 6.200,00.

Abaixo pode ver que o melhor preço para essa passagem aérea foi há 48 dias quando a tarifa chegou a R$ 3.662,00.

Nos voos internacionais os melhores preços costumam estar disponíveis entre 90 e 50 dias antes do embarque. Já nos voos internacionias os melhores valores aparecem 120 a 90 dias antes do embarque.

Outros fatores como a temporada (o turismo é dividido em baixa, alta e altíssima) e algum evento no destino interferem diretamente no preço e com isso é necessário antecipar um pouco mais a compra.

De qualquer forma, se você comprar a passagem muito cedo, é bem provável que pague menos que se comprá-la em cima da hora, ainda que não consiga pegar as tarifas mais baratas.

5. Erros no preenchimento dos nomes dos passageiros

Para o preenchimento do nome e sobrenome do passageiro no momento da compra, a minha dica é bem simples: preencha os campos exatamente como constam do seu passaporte.

Exemplo: Se no passaporte do "Paulo Cesar da Silva Junior" consta como Nome “Paulo Cesar da” e Sobrenome “Silva Junior”, é dessa forma que ele tem que preencher os campos Nome e Sobrenome na compra da passagem Aérea. Entretanto, a maioria das companhias aéreas admite que você inclua na passagem, tão somente, o primeiro nome e o último sobrenome. No exemplo acima, “Paulo” e “Silva Junior”.

Como pode ver, se o seu sobrenome terminar em Júnior, Neto, Sobrinho, ou outra palavra que designe parentesco (agnome), você deverá incluir também esta palavra.

Erros de grafia, alterações de posição de nome/sobrenome, inclusão ou exclusão de componentes do nome em razão de casamento ou separação são muito comuns e podem levar à negativa do embarque, especialmente, em voos internacionais.

A dica é corrigir o(s) erro(s) antes de tentar embarcar, ou seja, não adianta tentar resolver o erro no momento do check-in.

Entre em contato com a com a agência que emitiu a passagem (ou com a cia aérea se tiver comprado pelo próprio site dela) com antecedência e procure fazer a correção do nome e sobrenome na passagem aérea.

6. Adquirir passagens em agências online

As agências de viagem online cobram taxas de serviço para a emissão da passagem aérea, ou seja, você vai pagar mais caro! (veja exemplo abaixo)

Além disso, todas as alterações (data, horário, rota, etc) que você pretender fazer na sua passagem, incluindo a solicitação de reembolsos, terão de ser feitas por meio da agência online, que poderá cobrar taxas adicionais às taxas cobradas pelas próprias companhias aéreas.

Apesar das pessoas acharem o contrário, comprar uma passagem aérea de uma agência física é mais barato, mais seguro e menos estressante que comprar online.

Exemplo: Uma passagem de BH para Maceió sai por R$ 2.087,00 na Decolar, por R$ 1.935,10 no site da própria cia e por R$ 1.771,57 comprando conosco.

Em alguns casos excepcionais, pode ser vantajoso comprar por agências online. Um exemplo é quando você não consegue comprar no site da companhia aérea determinadas combinações de voos que você só encontra no site da agência ou em meta-buscadores.

Em qualquer caso, só compre em agências online que emitam imediatamente o seu bilhete. Se ela deixar para emitir em outra oportunidade, os preços podem variar e a agência certamente não vai arcar com a diferença.

7. Falta de atenção às datas e horários dos voos

Ao comprar passagens aéreas, fique sempre atento aos horários e datas dos voos.

Em determinados voos para a Ásia e para a Oceania, você pode acabar chegando dois dias após a partida (D+2), o que significa que você deverá programar a sua viagem no destino a partir deste dia, incluindo a reserva dos hotéis.

Voos após a meia-noite podem gerar confusão. Por exemplo, se você comprar um voo que decola às 00:05hs do dia 20, deverá estar preparado para viajar à noite do dia 19.

Uma dica importante, em qualquer caso, é sempre manter o relógio ajustado ao fuso local. Lembre-se que os voos chegam e decolam sempre no horário local, ou seja, se o seu voo parte do Brasil e faz conexão em Paris, o horário da conexão está no fuso da França e não do Brasil.

Para evitar problemas, costumo ajustar o horário do relógio para o próximo destino sempre que embarco na aeronave.

8. Deixar de verificar as regras da sua tarifa

Com a desregulamentação tarifária, as companhias aéreas, no Brasil e no exterior, passaram a cobrar bagagem despachada, reserva de assentos, alimentação etc. As empresas, em regra, oferecem diversos perfis de tarifa, englobando ou não os serviços adicionais. Cada perfil tem ainda as suas regras de reembolso e alteração.

É importante ficar atento ao que está ou não incluído no perfil de tarifa escolhido. Muitas vezes, as pessoas contratam o perfil mais barato e se surpreendem com as cobranças adicionais na hora do check-in.

10. Não verificar a aeronave e a configuração dos assentos

O tipo de aeronave e a configuração dos assentos são fatores que afetam muito a sua experiência de voar. Voar, por exemplo, na classe econômica do Airbus A380 com configuração 3-4-3 é melhor e mais espaçoso que voar no Boeing 777 com a mesma configuração de assentos.

Ademais, uma mesma aeronave pode vir configurada de forma diversa. Os Boeings 777 da Emirates tem configuração 3-4-3, enquanto alguns da Qatar Airways podem ter a configuração 3-3-3.

Por isso, é extremamente importante que, ao comprar sua passagem, você confira a aeronave que será usada e a configuração de assentos.